Kundenservice
Versand & Rückgabe
Transparente Konditionen. Kein Kleingedrucktes.
Versandoptionen
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und mit Sendungsverfolgung verschickt. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist.
Bestellungen, die an Werktagen bis 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.
Rückgabeprozess — 3 einfache Schritte
Rückgabe melden
Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Artikel einsenden
Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls vorhanden) und sende ihn an unsere Retourendresse.
Erstattung erhalten
Nach Prüfung des Artikels (2–3 Werktage) erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückgaberichtlinie
Du hast 14 Tage ab Lieferdatum, um einen Artikel zurückzusenden. Der Artikel muss:
- ungetragen und unbeschädigt sein
- sich im Original-Zustand befinden (nicht gereinigt, nicht verändert)
- alle mitgelieferten Etiketten und Verpackungen beigelegt haben
Aus hygienischen Gründen sind Ohrringe vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern sie getragen wurden. Bitte überprüfe deine Bestellung sorgfältig, bevor du Ohrringe anprobierst.
Rücksendungen auf Kosten des Käufers. Bei fehlerhafter Ware tragen wir die Rücksendekosten.
Internationaler Versand
Wir versenden in viele Länder weltweit. Die genauen Versandkosten und Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt, sobald du dein Lieferland eingibst.
Bitte beachte: Für Lieferungen außerhalb der EU können länderspezifische Zölle und Einfuhrsteuern anfallen, die nicht von uns übernommen werden.
Häufige Fragen
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Fotografiere bitte sofort die Beschädigung (Verpackung und Inhalt) und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden. Wir kümmern uns um einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.
Du kannst wählen: vollständige Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder ein Ersatzartikel (sofern verfügbar). Bei Sale-Artikeln gelten ggf. besondere Bedingungen.
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure (2–3 Werktage) wird die Erstattung ausgelöst. Je nach Zahlungsmethode kann es 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.